Mitarbeiter IT Software-Support (m/w/d)

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Die AGENA GmbH gehört zur Unternehmensgruppe Gretsch-Unitas, die ein komplettes Produktprogramm in der Beschlagtechnik für Fenster und Türen, automatische Eingangssysteme sowie Elektronik- und Sicherheitstechnik bietet. Unsere Produkte sind weltweit erfolgreich und in vielen Anwendungsbereichen sind wir Branchenführer.

Die AGENA GmbH Gesellschaft für Organisation und Informationsverarbeitung sucht einen

Mitarbeiter (m/w/d) für IT Software-Support am Standort in Velbert

Ihre Aufgaben

  • Eigenständige Übernahme des anfallenden 1st und 2nd Level Support
  • Annahme, Priorisierung, Voranalyse und Kategorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen
  • Pflege und Erweiterung des vorhandenen Testfallbestandes
  • Verantwortung für die Durchführung und Dokumentation der fachlichen und funktionalen Tests unserer Standardsoftware
  • Erstellung und Aktualisierung von Handbüchern, FAQs und Benutzerdokumentationen
  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der unterstützten Anwendungen
  • Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams mit agilen Methoden
  • Mitwirkung an komplexen IT-Projekten (z. B. Testautomatisierung, automatisierte Rollouts) sowie Weiterentwicklung der Supportprozesse

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder einschlägige Berufserfahrung im Software-Support
  • Sicherer Umgang mit den gängigen Windows Systemen
  • Gute SQL Kenntnisse (Oracle und MSSQL Empfehlenswert)
  • Agile Softwareentwicklung nach Scrum und Kenntnisse in Jira / Confluence
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse in Java, C# oder Delphi sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung sowie hohe Auffassungsgabe
  • Analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Eine spannende Herausforderung in einem starken Team mit flachen Hierarchien
  • Attraktives Gehaltspaket
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
  • Mobiles Arbeiten
  • Kostenloser Parkplatz
  • Cooperate Benefits
  • Familiär und Inhaber geführtes internationales Unternehmen
  • Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz, bereits über 100jährige Firmengeschichte

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen, innovativen Umfeld eines weltweit agierenden Unternehmens. Haben wir Ihr Interesse für eine neue Herausforderung in einem sympathischen, motivierten Team geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte mit Angabe zu Einkommen und Eintrittstermin an die Personalabteilung senden.