Technischer Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)

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Die BKS GmbH gehört zur Unternehmensgruppe Gretsch-Unitas, die ein komplettes Produktprogramm in der Beschlagtechnik für Fenster und Türen, automatische Eingangssysteme sowie Elektronik- und Sicherheitstechnik bietet. Unsere Produkte sind weltweit erfolgreich und in vielen Anwendungsbereichen sind wir Branchenführer.

Für unseren Standort in Velbert suchen wir einen

Technischen Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Erste Ansprechperson für sämtliche technische Fragestellungen zu Produkten und Systemen
  • Analyse, Beantwortung und Dokumentation technischer Kundenanfragen
  • Unterstützung bei der Behebung von Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsproblemen
  • Durchführung von Remote-Diagnosen und Parametrierungen 
  • Erstellung technischer Lösungsvorschläge und Argumentationen
  • Vorqualifizierung komplexer Sachverhalte sowie strukturierte Weitergabe an Forschung und Entwicklung oder Produktmanagement
  • Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere in Bezug auf technische Klärungen, Produktdaten sowie Funktionsbeschreibungen
  • Rückmeldung an das Produktmanagement zu technischen Problemen, Markttrends und Kundenanforderungen
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätswesen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT-Systeme 
  • Berufserfahrung in der technischen Betreuung oder im Service, idealerweise im Umfeld elektronischer Schließsysteme, in der Zutrittskontrolle oder Flucht- und Rettungswegetechnik 
  • Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen sowie relevanten Software-Tools 
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur präzisen Analyse von technischen Problemstellungen sowie deren verständlicher Erklärung 
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit 
  • Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere im Ticket- und Anfragen-Handling 
  • Freude am systemischen Denken sowie an komplexen technischen Zusammenhängen
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten

  • Attraktives Gehaltspaket nach tariflichen Bestimmungen 
  • Spannende Aufgaben in einem kollegialen und motivierten Team
  • Sicheren Arbeitsplatz in einem familiär geführten internationalen Unternehmen, mit über 100-jähriger Firmengeschichte
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten und viele Gestaltungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten 
  • Regelung für mobiles Arbeiten 
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Ausführliche Einarbeitung mit intensiven Produktschulungen
  • Diverse Sonderkonditionen durch Corporate Benefits
  • Kostenlose Parkmöglichkeit
Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen, innovativen Umfeld eines weltweit agierenden Unternehmens. Haben wir Ihr Interesse für eine neue Herausforderung in einem sympathischen, motivierten Team geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte mit Angabe zu Einkommen und Eintrittstermin an die Personalabteilung senden.